総務の担当がいない小さな職場でも、名前を入れて印刷すれば、今日からカスハラ対策が始められます。
2026年10月1日から、お客様や利用者さんからの行き過ぎた言動（カスタマーハラスメント）から働く人を守ることが、すべての事業主の義務になりました。スタッフが1人でも、パートやアルバイトでも、対象は同じです。
ところが、国の資料は大きな会社を前提にしたものが多く、「何から始めればいいのか分からない」という小さな職場がたくさんあります。このキットは、厚生労働省の指針（令和8年厚生労働省告示第51号）で義務とされた5つの項目に沿って、小さな職場がそのまま使える書式と、現場の場面に沿った解説をまとめたものです。
作ったのは、臨床経験30年以上の看護師であり、自身もリラクゼーションサロンを営む渋谷重義です。病棟や在宅で、患者さんやご家族からの暴言・暴力を何度も見てきた経験から、医療・介護ならではの注意点や、被害を受けたスタッフの心のケアまで書きました。
中身を少し見てみる（タップで拡大）
2つのプラン
- 基本版 2,980円：解説編PDF＋書式A〜E（PDF）
- 完全版 4,980円：基本版のすべて＋Wordで編集できる書式＋研修・見直しセット（朝礼用ミニ研修スライド、確認テスト、年1回の見直しチェックリスト、スタッフアンケート、指針との対応表）
第1部 解説編（PDF・23ページ）
- このキットの使い方（まず整える「必須セット」6枚）
- カスハラとは何か（3つの要素、正当な苦情との違い）
- 2026年10月から、何が義務になったのか
- 小さな職場の「最低限ここまで」チェックリスト
- 業種別 よくある場面と対応例（サロン・治療院／クリニック／施設介護／訪問看護・訪問介護）
- その場での対応（警察に相談してよい行為の目安つき）
- 医療・介護ならではの注意点（応招義務、提供拒否の禁止、認知症・せん妄による言動との見分け方）
- 被害を受けたスタッフの心のケア（受診の目安、労災について）
- 記録と録音の注意
- 就業規則と、業務委託のスタッフについて
- 相談先一覧
第2部 書式集（24点）
★必須セット：基本方針／お客様向けポスター（サロン版・医療介護版）／対応フロー／特に悪質なケースへの対処方針／相談窓口のお知らせ／記録シート
- A 方針：基本方針、お客様向けポスター2種、ホームページの文例、利用規約・契約書に入れる一文の例
- B 対応の決まり：対応フロー、声かけ例カード16枚、電話対応の台本、訪問先での対応ルール、悪質ケースの対処方針、警告文（1回目・2回目）、ご利用のお断り通知
- C 相談窓口：窓口のお知らせ、相談担当者マニュアル、相談受付票
- D 起きたあと：記録シート、事実確認・対応報告書、被害スタッフへの配慮チェックリスト、再発防止ふり返りシート
- E プライバシー：不利益な扱いの禁止のお知らせ、社労士に相談するときの確認メモ、録音・録画のお知らせ
- F 研修・見直し（完全版のみ）：朝礼用15分ミニ研修スライド（8枚）、確認テストと受講記録、年1回の見直しチェックリスト、スタッフアンケート、指針との対応表
このキットの特長
- 指針の5つの義務項目と、書式の対応がひと目で分かる（対応表つき）
- 名前を入れて印刷するだけ。黄色い欄に事業所名・責任者名などを書き込めば、その日から使えます
- 業種別の場面例。サロンの施術中の性的な言動、クリニックの待合での大声、訪問先での暴力など、小さな職場で起きやすい場面で説明しています
- 看護師の視点。医療・介護でサービスを急に止めないための考え方や、被害を受けたスタッフへの声かけ・受診の目安を、臨床経験にもとづいて書いています
- 完全版はWordで編集可能。自分の職場に合わせて、文面を自由に書き換えられます
こんな方に
- スタッフ数人〜20人ほどの、サロン・整体・治療院・エステの経営者
- クリニック・診療所の院長、事務長
- 訪問看護ステーション・訪問介護・小規模な介護事業所の管理者
- 総務や人事の担当者がいない職場で、カスハラ対策の担当になった方
よくある質問
Q．スタッフが少ない（数人）のですが、対象になりますか？
A．はい。2026年10月からの義務は、規模にかかわらず、人を雇っているすべての事業主が対象です。
Q．業務委託のセラピストしかいないサロンでも使えますか？
A．業務委託のスタッフは法律上の義務の直接の対象ではありませんが、国の指針は同じ方針を示すことが「望ましい」としています。解説編の第9章で、業務委託のスタッフを守る方法を説明しています。
Q．就業規則の文例は入っていますか？
A．入っていません。就業規則の作成・変更は社会保険労務士の業務のため、社労士に相談するときに使える「確認メモ」を収録しています。
Q．基本版と完全版の違いは？
A．完全版には、Wordで編集できる書式と、研修・見直しのためのセットが加わります。職場に合わせて文面を書き換えたい方は、完全版をおすすめします。
📦 ファイル形式：ZIP（PDF／完全版はPDF＋Word）
🖨 A4で印刷して使えます
🔒 購入した事業所の中でご利用ください（書式の販売・再配布・公開は不可）
ご注意
- 本商品は、法律や国の指針をもとに、一般的な考え方と書式をまとめた情報提供です。個別の事案についての法律相談や、就業規則の作成を代わりに行うものではありません。具体的な判断が必要なときは、弁護士・社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
- 本商品を使うことで、法令上の義務をすべて満たすことを保証するものではありません。
- 内容は2026年10月時点の法律・指針にもとづいています。法律や指針は改正されることがあります。
安心してご購入いただくために
決済はSSL暗号化されたクレジットカード決済（Stripe）です。購入後は確認ページからすぐにダウンロードいただけます。内容にご満足いただけない場合は、購入後30日以内にご連絡ください。
作成：渋谷重義（看護師・臨床経験30年以上／リラクゼーションサロン経営） 制作：Office Kokua Promotion
