ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない。
小さなサロンや治療院の経営者から、よく聞く悩みです。
多くの方は、デザインを新しくすれば変わるのでは、と考えます。
けれど、私が文章と導線の改善を見てきた経験では、
原因はデザインより文章の「構造」にあることがほとんどです。
この記事では、感覚ではなく構造で、
ホームページの文章を見直す方法を紹介します。
問い合わせが来ないホームページに多い3つの特徴
問い合わせにつながらないホームページには、
よく似た特徴があります。
- 誰のためのお店か分からない：「どなたでも歓迎」と書くほど、読む人は自分のことだと感じにくくなる
- お店の説明から始まっている：こだわりや経歴が先に来て、読む人の悩みが後回しになっている
- 次に何をすればよいか分からない：予約の方法や料金が、どこに書いてあるか探さないと見つからない
どれも、文章の中身ではなく、順番と配置の問題です。
見直しの順番は「悩み→解決→安心→行動」
読む人がホームページを開くのは、何かに困っているからです。
そこで、文章は次の順番で組み立てると、
読み進めてもらいやすくなります。
- 悩み：読む人が抱えている悩みを、本人の言葉で書く
- 解決：その悩みに、お店がどう応えられるかを書く
- 安心：料金、所要時間、施術者のこと、よくある質問
- 行動：予約・問い合わせの方法を、迷わない形で示す
お店のこだわりや経歴は、「安心」の部分に置くと、
読む人にとって意味のある情報になります。
悩みは「お客様の言葉」で書く
「骨盤のゆがみを整えます」よりも、
「デスクワークで、夕方になると腰が重い」のほうが、
読む人は自分のことだと感じます。
お客様がカウンセリングで実際に話した言葉を、
メモしておくとよいでしょう。
その言葉が、そのまま見出しや最初の一文の材料になります。
書きかえの例
実際に、トップページの最初の文章を書きかえてみます。
書きかえる前
「当サロンは、オーナーが10年の経験をもとに開いた、
心と体を癒やすプライベートサロンです。
厳選したオイルと独自の技術で、
皆さまに最高のひとときをお届けします。」
丁寧な文章ですが、誰の、
どんな悩みのためのお店かが見えません。
書きかえたあと
「夕方になると肩と腰が重くなる、デスクワークの方へ。
那覇市の完全予約制の個室で、
60分かけて体をゆるめます。
初めての方は、カウンセリングから始めます。」
悩み、場所、お店の形、初めての人への案内が、
短い文章の中に入りました。
オーナーの経験やこだわりは、
このあとの「安心」の部分で紹介すれば十分です。
見出しは「答え」にする
「コンセプト」「メニュー」といった見出しより、
「初めての方へ」「料金と時間」のように、
読む人が知りたいことが
そのまま分かる見出しのほうが、
拾い読みしやすくなります。
最初の画面で伝えたい3つのこと
スマートフォンで開いたとき、最初に見える範囲で、
読む人は「読み進めるかどうか」を決めます。
この範囲には、次の3つが入っているのが理想です。
- 誰の、どんな悩みのためのお店か
- どこにあるか、どんな形のお店か（地域・完全予約制・個室など）
- 予約や問い合わせへの入り口（ボタンや電話番号）
写真がきれいでも、この3つが伝わらなければ、
多くの人はページを閉じてしまいます。
料金と所要時間は、隠さない
料金が分からないお店は、読む人にとって不安なものです。
すべてのメニューを載せられなくても、
代表的なメニューの料金と所要時間は、
分かりやすく書いておきましょう。
よくある質問で、不安に先回りする
初めてのお店に予約するとき、
人は小さな不安をいくつも抱えています。
- 初めてでも大丈夫か、何を持っていけばよいか
- 着替えはあるか、どんな服装で行けばよいか
- 支払いの方法（現金、カード、電子マネー）
- 駐車場はあるか、迷わずに行けるか
- キャンセルや変更はいつまでできるか
こうした質問に、ホームページで先に答えておくと、
電話で聞くほどではない小さな不安が消え、
予約につながりやすくなります。
実際にお客様から聞かれたことを、
そのまま質問にするのがいちばんです。
よくある質問の答え方の例
答えは短く、最初の一文で「はい」「いいえ」が分かる形にすると、
読みやすくなります。
- 初めてでも大丈夫ですか？：はい。初めての方には、施術の前に10分ほど、お体の状態やご希望をうかがいます
- 着替えはありますか？：はい。お着替えをご用意しています。締めつけの少ない服でお越しいただいても大丈夫です
- 支払いの方法は？：現金、クレジットカード、電子マネーがご利用いただけます
- 当日の予約はできますか？：空きがあれば承ります。お電話でお問い合わせください
内容は一例なので、実際のお店に合わせて書きかえてください。
答えの中に、
初めての人が安心できるひとことを入れておくのがコツです。
写真と見た目で気をつけたいこと
文章の構造が整ったら、写真も見直しましょう。
写真は「おしゃれに見せる」ためより、
読む人の不安を減らすために選ぶのがおすすめです。
- お店の入り口や外観（迷わずに来られるように）
- 施術をする部屋の様子
- 施術をする人の写真（本人の了解をとって）
- 料金表やメニューが分かる写真
素材集の写真ばかりだと、実際のお店の様子が伝わりません。
スマートフォンで撮った写真でも、明るく撮れていれば十分です。
スマートフォンで読みやすい文章にする
ホームページを見る人の多くは、スマートフォンで読んでいます。
1文を短くする、見出しで区切る、箇条書きを使う、といった工夫で、
小さな画面でも読み進めてもらいやすくなります。
長い段落が続く部分は、
2〜3行ごとに区切るだけでも印象が変わります。
Googleのビジネスプロフィールとそろえる
お店を探す人は、ホームページの前に、
Googleマップでお店を見ることも多いものです。
営業時間、定休日、予約の方法が、
ホームページとGoogleのビジネスプロフィールで
食い違っていないか、確かめておきましょう。
表現で気をつけたい法律のポイント
文章を魅力的にしようとすると、
つい言い過ぎてしまうことがあります。
しかし、事実より大きく見せる表現は、
法律で禁じられている場合があります。
サロン・治療院の場合
景品表示法では、
サービスの内容を実際より著しく良く見せる表示
（優良誤認）が禁じられています。
「必ず痩せる」「一回で治る」のような言い切りは避け、
「個人差があります」と添えるなど、事実に沿った表現にしましょう。
また、リラクゼーションサロンは医療機関ではないので、
「治療」「治る」といった医療のような表現は使わないのが基本です。
クリニックの場合
病院やクリニックのホームページは、
医療法にもとづく「医療広告ガイドライン」の対象になります。
ガイドラインでは、治療の効果に関する患者さんの体験談や、
説明が不十分な治療前後の写真などを載せることが禁止されています。
作り直すときは、厚生労働省の事例解説書も確認しておくと安心です。
施術者のプロフィールの書き方
小さなサロンでは、「誰が施術するのか」が、
お店を選ぶ大きな理由になります。
それなのに、プロフィールが資格の一覧だけ、
ということも少なくありません。
プロフィールは、次の4つの順番で書くと、
読む人が安心しやすくなります。
- どんな人か：名前、写真、ひとことの自己紹介
- なぜこの仕事をしているか：始めたきっかけや、大切にしていること
- 何ができるか：経験、得意なこと、資格（資格は最後に添える程度で十分）
- どんなお客様の役に立ちたいか：「こんな方に来てほしい」というひとこと
資格や経歴は、読む人にとっては「安心の材料」です。
ただ、資格の名前だけでは伝わりにくいので、
その経験が、お客様にとってどう役に立つのかを
ひとこと添えましょう。
たとえば看護師の経験があるなら、
「持病や体調で気になることがあれば、
施術の前にご相談ください」と書くだけで、
読む人が安心できる理由になります。
ホームページの見直しチェックリスト
ここまでの内容を、10項目のチェックリストにまとめました。
ご自身のホームページをスマートフォンで開きながら、
確かめてみてください。
- トップページの最初の一文に、お客様の悩みの言葉が入っている
- スマートフォンの最初の画面で、誰のためのお店か分かる
- 地域と、お店の形（完全予約制・個室など）が書かれている
- 予約・問い合わせのボタンが、ページの上と下にある
- 代表的なメニューの料金と所要時間が、すぐに見つかる
- よくある質問で、初めての人の不安に5つ以上答えている
- 入り口や部屋など、実際のお店の写真がある
- 施術者のプロフィールに、写真と「なぜこの仕事をしているか」がある
- 「必ず」「治る」など、言い過ぎの表現を使っていない
- 営業時間や定休日が、Googleのビジネスプロフィールと一致している
チェックがつかなかった項目が、見直しの候補です。
すべてを一度に直そうとせず、
問い合わせに近いもの（ボタン・料金・よくある質問）から
手をつけるのがおすすめです。
問い合わせへの返信も、ホームページの一部
問い合わせが来るようになったら、
返信の早さと文章も見直しましょう。
返信が遅いと、その間に、
ほかのお店に予約されてしまうことがあります。
定休日などで、すぐに返信できない場合は、
「○日までにご返信します」という自動返信を
設定しておくと、お客様が安心して待てます。
今日からできる、小さな見直し
いきなりすべてを作り直す必要はありません。
次の3つから始めるだけでも、反応は変わってきます。
- トップページの最初の一文を、お客様の悩みの言葉に書きかえる
- 予約・問い合わせのボタンを、ページの上と下の両方に置く
- 代表的なメニューの料金と所要時間を、トップページから1回で見られるようにする
変えたら、1〜2か月ほど問い合わせの数を見て、
効果があったかどうかを確かめましょう。
自分のページを見てほしい方へ
自分では、どこを直せばよいか分からないという方も多いと思います。
ホームページやLPの文章と導線を、
テキストのやり取りで一緒に見直す相談を受け付けています。
まとめ
問い合わせが来ないホームページの多くは、
デザインではなく、文章の構造に原因があります。
悩み、解決、安心、行動の順番で組み立て、
最初の画面で「誰の、どんな悩みのためのお店か」を伝える。
そして、事実より大きく見せる表現は避けましょう。
小さな見直しを一つずつ重ねることが、
いちばん確実な改善の近道です。
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