家族が亡くなったあと、
スマートフォンのロックが解除できずに困った。
こうした相談が、国民生活センターに寄せられています。
ネット銀行の口座がどこにあるのか分からない、
サブスクリプションの請求が止められない、
写真を取り出せない。
スマホの中には、
本人にしか分からない「見えない契約」がたくさんあります。
看護師として多くのご家族の看取りに関わってきましたが、
亡くなったあとの手続きで困っている方を、
何度も見てきました。
この記事は、親のスマホのことが気になっている、
子どもの世代に向けて書いています。
元気なうちに親子で進めておきたい準備と、
もしものときに家族が確かめる順番を、
チェックリストの形で整理します。
デジタル遺品で、家族が困ること
国民生活センターは2024年11月に、
「今から考えておきたい『デジタル終活』」という
注意喚起を公表しました。
紹介されている相談事例は、次のようなものです。
- 故人のネット銀行を解約したいが、スマホが開けず、どこの銀行か分からない
- コード決済サービスの相続手続きに、1か月以上かかっている
- 故人が契約したサブスクの請求を止めたいが、IDとパスワードが分からない
そして、故人のスマホやパソコンのパスワードが分からない場合、
第三者がロックを解除するのは難しいと指摘しています。
サブスクは、解約しない限り請求が続きます。
だからこそ、元気なうちの準備が大切になります。
チェック1：スマホのロックを家族が解除できるようにする
すべての出発点は、スマホのロックです。
ロックが解除できれば、多くの情報にたどり着けますが、
解除できなければ、何も始められません。
国民生活センターの「見守り新鮮情報」では、
次のような方法が紹介されています。
名刺サイズの紙にパスワードなどを書き、
修正テープで隠した「スマホのスペアキー」を作り、
家族が見つけられる場所に保管しておく。
ふだんは誰にも見られず、
いざというときは家族が修正テープを削って確認できる、
という工夫です。
保管場所は、エンディングノートや、
家族に伝えてある引き出しなどがよいでしょう。
チェック2：ネット上の契約を一覧にする
次に、ネット上の契約やサービスを書き出します。
国民生活センターも、毎月支払いが発生しているネット上の契約は、
サービス名・ID・パスワードを日頃から整理し、
エンディングノートの活用も検討するよう呼びかけています。
- お金に関わるもの：ネット銀行、ネット証券、コード決済、クレジットカード
- 毎月払うもの：動画・音楽の配信、クラウドの容量、新聞や雑誌の電子版、アプリの定額サービス
- 連絡や思い出：メール、SNS、写真の保存サービス
パスワードまで紙に書くのが不安な場合は、
サービス名と、どの端末で使っているかだけでも書いておくと、
家族が手続きを始める手がかりになります。
チェック3：Apple・Googleの公式機能を設定する
スマホの会社も、
本人が亡くなったあとのための機能を用意しています。
iPhone：故人アカウント管理連絡先
Appleには、本人が亡くなったあと、
指名した人がアカウントのデータにアクセスできる
「故人アカウント管理連絡先」という機能があります。
iPhoneでは、「設定」でユーザー名をタップし、
「サインインとセキュリティ」→
「故人アカウント管理連絡先」から追加できます。
ただし、購入した映画や音楽、サブスクリプション、
キーチェーンに保存したパスワードや支払い情報には、
アクセスできないとされています。
Android・Googleアカウント：アカウント無効化管理ツール
Googleには、アカウントが一定の期間
使われなかったときに、指定した人へ通知したり、
データを共有したりできる
「アカウント無効化管理ツール」があります。
共有するデータの種類や、
通知までの期間は、本人が選んで設定します。
どちらの機能も、画面の名前や手順が変わることがあるので、
設定するときは公式のヘルプページで最新の案内を確認してください。
スマホを買い替えたときも見直す
スマホを買い替えたり、
使っていたサービスをやめたりしたときは、
ノートやスペアキーも見直すタイミングです。
古い端末は、データを消してから処分するか、
家族に処分の方法を伝えておきましょう。
使わなくなったサービスを解約しておくことも、
家族の手間を減らす立派な終活です。
パスワードを書き残すときの注意
紙にパスワードを書くことには、もちろん心配もあります。
次の点に気をつけると、安心して準備を進められます。
- 保管場所は、家族だけが知っている場所にする（財布やスマホケースには入れない）
- パスワードを変えたら、スペアキーやノートも書き直す
- 二段階認証でスマホにコードが届くサービスは、スマホのロックを解除できることが前提になる
三つ目は見落としがちですが、とても大切です。
ほかのサービスのパスワードが分かっても、
確認コードが届くスマホが開けなければ、
手続きが進まないことがあります。
「ログインして解約」は慎重に
家族が故人のIDとパスワードでログインして手続きすることは、
サービスの規約で認められていない場合があります。
解約や相続の手続きは、
まず各サービスの問い合わせ窓口に、
亡くなったことを伝えて相談するのが基本です。
ネット銀行や証券の口座は、
「どこに口座があるか」が分かるだけでも、
相続の手続きを始める大きな手がかりになります。
亡くなったあと、家族がまず確かめること
準備が間に合わないまま、そのときを迎えることもあります。
ここからは、遺された家族の立場で、
スマホやネットの契約を確かめる順番を整理します。
1．スマホの契約は、すぐに解約しない
携帯電話の契約を急いで解約すると、
SMSで届く確認コードを受け取れなくなり、
ほかのサービスの手続きが進まなくなることがあります。
料金がかかり続けることとのかね合いはありますが、
ほかの手続きの見通しが立つまでは、
解約を少し待つことも考えてみてください。
スマホ本体も、初期化したり処分したりしないで保管します。
2．紙とお金の流れからたどる
スマホが開けなくても、手がかりは身の回りに残っています。
- 通帳の引き落とし：毎月同じ金額が引かれていれば、何かの定額サービスの可能性がある
- クレジットカードの明細：サービス名が書かれていることが多い
- 郵便物：ネット銀行や証券会社から、年に一度の書類が届くことがある
- パソコン：ふだん使っていたメールやブラウザに、手がかりが残っていることがある
分かったものから、
サービス名・分かった理由・連絡先を一覧にしておくと、
手続きの抜けを防げます。
3．各サービスの窓口に連絡する
サービスが分かったら、
それぞれの問い合わせ窓口に、
亡くなったことを伝えて、手続きを相談します。
死亡の事実が分かる書類や、
家族であることが分かる書類を求められることが多いので、
写しを何枚か用意しておくと進めやすくなります。
前に書いたとおり、故人のIDとパスワードで
家族がログインして手続きするのは、
規約で認められていない場合があるので気をつけましょう。
4．手続きは、一人で抱えない
亡くなったあとは、悲しみの中で、
たくさんの手続きが重なります。
デジタルの手続きは、兄弟姉妹や親族で分担したり、
相続のことは専門家に相談したりして、
一人で抱えないようにしてください。
家族を見送ったあとの心と体の疲れは、
思っている以上に大きいものです。
親にデジタル終活をすすめるときは
子どもの立場から、親に「パスワードを教えて」と頼むのは、
なかなか言い出しにくいものです。
親の側も、「まだ早い」
「信用されていないのか」と感じることがあります。
看護師として多くのご家族と接してきた経験から、
次のような伝え方をおすすめします。
- 「もしものとき、私たちが困らないように」と、家族の側の困りごととして伝える
- いきなりパスワードを聞くのではなく、使っているサービスの名前から一緒に書き出す
- 自分のデジタル終活も一緒に始めて、「お互いに」準備する形にする
親子で同じノートを使ったり、
お正月や誕生日など家族が集まる日に見直したりすると、
自然な習慣になっていきます。
写真や動画を残してほしいとき
家族にとって、故人のスマホの写真は大切な思い出です。
写真がスマホ本体にあるのか、
クラウドの保存サービスにあるのかを、
ノートに書いておきましょう。
残してほしいアルバムを決めておくだけでも、
家族が迷わずにすみます。
ひとり暮らしの人は、特に早めに
ひとり暮らしの方は、
スマホの中の情報を家族が把握していないことが多くなります。
スペアキーの保管場所だけでも、
信頼できる家族や親族に伝えておきましょう。
家族と話しておきたいこと
準備ができたら、最後に家族へ伝えておくことが大切です。
- スペアキーやエンディングノートを、どこに保管しているか
- スマホやパソコンの中で、残してほしいもの（写真など）と、見ないでほしいもの
- 解約してほしいサービスと、その順番
「見られたくないもの」があるのは自然なことです。
全部を見せる必要はなく、
家族が困らないために必要なことだけを伝えておけば十分です。
書き出す道具を用意しておくと続けやすい
サービスやIDは、少しずつ増えたり変わったりします。
年に一度、誕生日やお正月など決まった日に見直すと、
情報が古くなりにくくなります。
書き出す枠が決まっていると、整理が進みやすいものです。
アカウントやパスワードを、
終活の視点で整理するための書き込み式のノートもつくりました。
まとめ
スマホの中には、
本人にしか分からない契約や思い出がたくさんあります。
ロックを家族が解除できるようにしておく、
ネット上の契約を一覧にする、
Apple・Googleの公式機能を設定する、
家族に伝えておく。
この4つを少しずつ進めておくだけで、
遺された家族の負担は大きく変わります。
パスワードを書いた紙は、
保管場所に気をつけ、持ち出されないようにしてください。
できるところから、今日ひとつだけ始めてみてはいかがでしょうか。
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